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01 · 咨询服务

找对通道,
一个工作日内就有回音

在 KY看台 遇到账号、数据或者合作上的问题,写清楚你碰到的情况,我们按类型分到对应条线处理。账号与收藏归客服,比分与轮次归数据校对,转载与联合选题归内容合作——选准入口,第一次回复就能说到点上。

夜间桌面上亮着屏幕的笔记本电脑与一副耳机,画面中没有人物

02 · 问题类型

先看哪一类最像你

三类问题的处理条线和回复节奏都不一样。挑准一条,后面就省掉了来回转述的功夫。

01

账号与登录

换了手机或电脑之后登录不上、收藏的页面没有同步过来、赛程提醒收不到邮件,都归在这一类。

走客服邮箱 1 个工作日内回复

02

数据纠错

某一轮的比分、更新轮次或者主客场统计和你看到的不一样,把位置指给我们,交给数据校对去核。

走客服邮箱 复核后更新上线

03

内容合作

授权转载、联合选题、长期供稿,或者你有成型的战术拆解想放到看台上,都从这条线进来。

走合作专线 3 个工作日内答复

03 · 联系方式

邮件写细节,电话赶时间

客服邮箱

email@ky-sports-arena.com.cn

换设备后登录、收藏没同步、提醒邮件收不到,把遇到的情况和你常用的登录邮箱一起写进来,我们对照账号就能定位,不用你反复解释背景。

咨询电话

18599546940

比赛马上开始、邮件里一时说不清楚,或者你只想先口头确认一件事该归哪条线,打这个号码最快。

04 · 写邮件前

把这几个信息带上,一次就能对上

  • 常用登录邮箱 你平时登录 KY 中国站用的那个邮箱地址。
  • 出问题的设备 换的是手机还是电脑,用哪个浏览器,大概从什么时候开始不对。
  • 没同步的页面 两三张没跟过来的页面名称,比描述位置快得多。

账号与收藏数据怎么保存、怎么删除,可以在隐私声明里看到完整说明。

05 · 办公与邮寄

需要寄纸质材料,先发一封邮件

河南省郑州市金水区花园路128号

合同、授权文件这类纸质材料可以寄到上面这个地址。寄出前先给客服邮箱写一句,说明材料内容、份数和大致寄出时间,等我们回复接收安排后再寄,免得文件在路上没人签收。

城市夜间灯光与网格线构成的抽象图形,冷蓝底色上点缀橙色光点
这个地址用于纸质材料寄送,日常咨询走邮箱更快。

06 · 内容合作

转载、联合选题与长期供稿

我们已经和 9 家体育内容制作方保持长期合作,转载的内容都会标注来源。你如果也想把内容放到看台上,先按下面三类对号入座。

  1. 01

    授权转载

    写明转载方的账号主体与发布平台。标注来源、保留原文链接,我们会给你一个明确的放行答复,不用来回试探。

  2. 02

    联合选题

    说明你关注的内容方向与大致排期,我们按赛季阶段对齐栏目位。战术拆解这类内容走编辑与数据校对双人复核后才发布。

  3. 03

    长期供稿

    提供账号主体、内容条线与每月计划发布的数量,先试几期,节奏合得上再谈固定栏目。

想先摸清我们的内容条线与团队分工,可以看品牌使命。

07 · 回复节奏

从邮件发出到有结果

  1. 01

    邮件到达

    按问题类型分到客服、数据校对或内容合作条线,不会在收件箱里等人分拣。

  2. 02

    一个工作日内首次回复

    账号与收藏类的问题大多在这一封回信里就能解决,需要你补充的信息也会一次说完。

  3. 03

    校对复核后更新

    数据出入先由数据校对复核,确认有误就在对应页面改掉并重新发布。

  4. 04

    三个工作日内初步答复

    转载、联合选题与长期供稿会给出可合作的栏目位与排期方向,方便你安排后续内容。

08 · 常见问题

先看这两处,也许不用发邮件

  • 换了设备登录不上,收藏也不见了

    账号与收藏数据存在云端,在 KY 中国站换设备后登录同一个邮箱就能继续用。扫码确认与邮箱验证的具体步骤写在问题排查页里,照着走通常几分钟就恢复。

    去问题排查页看步骤
  • 比分或者轮次看起来不对

    先在问题排查页确认是不是浏览器缓存造成的显示滞后,如果刷新后仍然对不上,再带上截图按上面的清单发纠错邮件。

    查看排查步骤
  • 想给自己关注的球队加提醒

    赛程订阅与比分提醒都可以在账号设置里随时开关,正文页和数据看板也支持收藏,各功能入口在方案中心有完整说明。

    看功能总览

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